Как рассчитывается рейтинг

1. Вес по давности

Чем свежее отзыв, тем больше его вес:

• до 6 месяцев — вес 1.0
• 6–12 месяцев — вес 0.5
• от 12 месяцев до 5 лет — вес 0.1
• старше 5 лет — не учитывается

2. Эффективная оценка

Рейтинг двигает только автор отзыва. Базовая оценка пользователя (1–5) корректируется в одном случае:

• +1.0, если пользователь подтвердил, что проблема решена
• потолок — 5.0

Действия банка сами по себе рейтинг не меняют. Официальный ответ, отметка «проблема решена» со стороны банка, закрытие обращения — цифра остаётся прежней, пока автор отзыва не подтвердит решение или не изменит свою оценку. Банк не может поднять себе рейтинг собственным действием.

Работа банка с отзывами видна отдельно — числом опубликованных ответов, средним временем ответа и числом подтверждённых решений. Это счётчики, а не оценка.

3. Байесовская средняя

Итоговый рейтинг банка рассчитывается по формуле байесовского среднего:

(C × среднее_по_рынку + Σ взвешенных_оценок) / (C + количество_отзывов)

Где C = 10 — минимальное число отзывов для доверия. Пока отзывов мало, рейтинг банка подтянут к среднему по рынку, чтобы несколько негативных отзывов не создавали искажённую картину.

4. Пересчёт

Рейтинг пересчитывается раз в сутки, в 06:00 по Ташкенту. В расчёт идут только зачтённые отзывы (counted = true).

5. Порог отображения

Средняя оценка показывается только при 10+ зачтённых отзывах — и в рейтинге банков, и на странице самого банка. Пока их меньше, мы показываем сами отзывы и честно говорим, что оценки пока нет: среднее по нескольким мнениям — это не оценка банка. Вместе с оценкой до порога не показываются звёзды, распределение оценок, «% рекомендуют» и счётчики ответов банка.

Что влияет на рейтинг банка

• Качество обслуживания и прозрачность условий
• Количество и свежесть отзывов
• Решённые проблемы — но только те, что подтвердил автор отзыва