Правила публикации отзывов

Кто может оставить отзыв

Отзыв может оставить только авторизованный пользователь с подтверждённым номером телефона. Одно лицо — один отзыв на пару «банк + категория» раз в 90 дней, не более трёх отзывов в неделю.

Что можно писать

Личный опыт взаимодействия с банком: что оформляли, сколько заняло, совпали ли условия с заявленными, как работали сотрудники. Описывайте факты и впечатления — конструктивная критика приветствуется.

Что нельзя писать

• Оскорбления, переход на личности, имена сотрудников.
• Обвинения в преступлениях без подтверждения.
• Персональные данные — свои или чужие (телефоны, адреса, номера договоров и карт).
• Реклама и ссылки на сторонние ресурсы.
• Текст не об опыте с банком (политика, курсы, экономика).
• Заказной или явно сгенерированный текст.

Модерация

Все отзывы проходят предмодерацию. Автоматические фильтры проверяют текст на соответствие правилам. Публикация — до 24 часов. Отзыв может быть опубликован, опубликован без зачёта в рейтинг, или отклонён с указанием причины.

Негативная оценка — не основание для удаления

Плохой опыт, описанный корректно, публикуется. Отзыв не удаляется только за то, что он негативный. Удаление возможно только при нарушении правил, указанных выше.

Правки и жалобы

Отклонённый отзыв можно исправить один раз. На любой опубликованный отзыв можно пожаловаться — жалоба рассматривается модератором.

Ответы банка

Банк может ответить на отзыв. Если банк заявляет, что проблема решена, пользователь получает запрос на подтверждение. Подтверждённое решение учитывается в рейтинге банка.