Правила публикации отзывов

Кто может оставить отзыв

Отзыв может оставить только авторизованный пользователь с подтверждённым номером телефона. В сутки можно отправить один отзыв. Про одну категорию одного банка отзыв тоже один: например, про ипотеку этого банка отзыв один, а про его карты можно написать отдельный. Пока отзыв на проверке или опубликован, второй в той же категории не отправить, но свой можно открыть и исправить.

Что можно писать

Личный опыт взаимодействия с банком: что оформляли, сколько заняло, совпали ли условия с заявленными, как работали сотрудники. Описывайте факты и впечатления — конструктивная критика приветствуется.

Что нельзя писать

• Оскорбления, переход на личности, имена сотрудников.
• Обвинения в преступлениях без подтверждения.
• Персональные данные — свои или чужие (телефоны, адреса, номера договоров и карт).
• Реклама и ссылки на сторонние ресурсы.
• Текст не об опыте с банком (политика, курсы, экономика).
• Заказной или явно сгенерированный текст.

Модерация

Все отзывы проходят предмодерацию. Автоматические фильтры проверяют текст на соответствие правилам. Когда проверка закончится, мы сообщим о результате. Отзыв может быть опубликован, опубликован без зачёта в рейтинг или отклонён с указанием причины.

Негативная оценка — не основание для удаления

Плохой опыт, описанный корректно, публикуется. Отзыв не удаляется только за то, что он негативный. Удаление возможно только при нарушении правил, указанных выше.

Правки и жалобы

Отклонённый отзыв можно исправить один раз. На любой опубликованный отзыв можно пожаловаться — жалоба рассматривается модератором.

Ответы банка

Банк может ответить на отзыв. Ответ проходит ту же проверку и публикуется рядом с отзывом от имени подразделения банка, без имён сотрудников. Если банк отмечает, что проблема решена, мы спрашиваем автора: пока автор не подтвердил, это остаётся заявлением банка.